深度访谈 I 旅游度假区酒店上云需重点关注的三大关键
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作为中国休闲产业的先行者，观澜湖集团自1992年成立以来，一直引领着国际生活风尚，打造了集运动、商务、养生、旅游、会议、文化、美食、购物、居住等为一体的国际休闲旅游度假区。
集团旗下运营着包括深圳观澜湖酒店、东莞观澜湖、海口观澜湖、深圳硬石、海口利兹卡尔顿及海口万丽等多个高端酒店品牌。凭借卓越的服务品质和住宿体验，观澜湖旗下酒店荣膺“猫途鹰旅行者之选”、“中国最佳旅游目的地度假酒店”、 “最佳亲子酒店”等多项业内奖项。
随着全行业对数字化转型的探索，观澜湖集团近年来也在持续增加对数字化建设的投入。观澜湖旅游度假区集团资讯科技副总经理严开先生在访谈中，进一步向我们阐述了观澜湖集团在数字化战略，尤其是系统云化方面的布局。
观澜湖旅游度假区集团资讯科技副总经理 严开
Q1
您如何看待当前上云技术的发展? 系统上云对酒店而言意味着什么?
在互联网时代下，云计算已然成为数字经济时代下的基础设备。
加快实施大数据战略，大数据生态系统的日益完善也为云计算发展奠定了重要基础，云计算与大数据相辅相成，必将成为未来主要发展方向。
对于酒店从传统本地部署迁移至云端，意味着将管理变得更简单，为酒店提供安全、 高性能、高可扩展的云服务，也大大降低酒店IT运维成本。同时技术革新为酒店带来新的竞争优势。
Q2
观澜湖集团旗下酒店目前系统上云的落地情况如何?
作为一个综合型的旅游度假区，观澜湖集团的整体业态非常丰富，因此集团旗下的酒店其实对系统属性的要求也会更高一些，更灵活、更开放、更兼容。
但是我们过去的系统在使用方面存在着很多问题，不能够适应集团业务的快速发展。另外，国外的软件整体的性价比也偏低，也很难满足用户的差异化需求。
整体综合考量评估后，我们觉得未来的方向一定是使用国产软件，并最终选择了石基云PMS。整个系统的切换过程非常顺利，基本在两周内系统就稳定运行。
过去，我们在深圳大概有100多台服务器，用于地产、物业、商业区以及旅游景区的运营，维护起来也需要很大的人力、物力和财力。
酒店系统整体迁移到云端后，酒店业务的管理和维护就轻松了很多，也极大提高了酒店的业务效能。
此外，我们也完成了很多酒店PMS扩展功能，例如：移动端预订、登记，结账、电子账单签名、餐厅挂账、房卡、银行MIS及旅业等系统对接。其他业务板块的系统也正在向云这方面去推广。
Q3
系统上云过程中，从集团层面出发，会顾虑哪些方面?
酒店系统的迁移会涉及各种数据导入导出的问题，整个系统的界面和大家的使用习惯也都会有很大的差异。
在上线云系统之前，我们其实也做了很多调研。从集团层面上来看，在保证系统高可用的前提下，我们的主要顾虑主要集中在以下3个方面：
🟡首先，系统切换速度和使用速度。
我认为实效性是非常关键的一点。系统切换时间越短，对运营的影响就越小。
另外，系统上云后的使用过程中，其实对整体网络速度的要求会更高。界面使用是否顺畅？宽带的速度是否能够支持运营？等等，都是需要考虑的问题。
图｜小红书@8度空间
🟡其次，数据安全于我们而言是重中之重。
以观澜湖来说，高尔夫和球场是我们非常重要的业务板块，一直以来采取的都是会员制经营。因此，在把数据放到第三方平台的时候我们也会非常慎重。我们不希望将客人的信息放到公有云上去。
所以，上云的安全性是我们的重要考量之一。
🟡最后，稳定性也是我们比较看重的因素。
云服务商是否会由于管理、安全漏洞等问题，致使整个平台出现运营故障，进而影响到用户业务系统的连续性？
所以在酒店管理系统这个层面来讲，稳定性是我们比较看中的因素。在保证系统稳定性的基础上，再去升级用户体验层面的功能将会更加有所保障。
Q4
系统升级后，对集团管理产生的最大影响是什么?
酒店系统升级后对于观澜湖IT和酒店团队的影响，主要可以从四个方面简单概括：
一是系统可以做到“无需部署”，在酒店任意电脑上可以直接登录使用。
二是增加了移动端酒店动态报表，方便酒店管理团队随时了解运营情况及时做出决 策。
三是无需专人维护，操作简单，自从上线后酒店使用了快速夜审功能，取消了夜审人员值班，减少员工工作压力，从而提高 工作效率。
四是系统的扩展性变得更好。
Q5
您认为对于运营多家酒店的集团来 说，云技术应该是怎样的?
首先，我认为需要与酒店行业龙头服务商合作。这样酒店其实也能够利用大型云厂商的创新和投资，为自身业务创造价值。
尤其对于我们这样的综合型旅游目的地来说，在做整个系统布局的时候，希望尽量不要和太多的软件供应商合作，而是和更有发展潜力的公司合作。
其次，酒店需要能够根据业务需求，选择适合的基础设施，进而快速、安全、放心地将酒店系统迁至云端。
图｜小红书@吧啦啦啦啦嘿
酒店也需要意识到，云技术不是更便宜的IT。
云技术是企业再造、数字化转型的加速器，是酒店加速创新的坚实基础。企业通过云平台做到对数据的分析应用，从而提高企业的管理决策效率。
但是，这个过程中也需要有一些固定的投入来支撑云技术的落地，比如说，替换原有旧电脑以跟进运营等等，进而真正帮助酒店突破传统的运营模式。
Q6
您认为未来酒店云技术的发展趋势是什么?
整体来讲，酒店云技术将变得越来越普及，从原来本地服务器的集中化管理，走向结构上的、系统层面的真正云酒店运营。
对于观澜湖来说，我们目前已经在石基云PMS的基础上接入了石基畅联分销解决方案。
接下来，我们也在考虑通过石基数据中台，将观澜湖所有的业务板块，包括积分管理、客户忠诚度系统等内容都融合起来，形成一个大的平台，进一步提升集团整体的业务效能。
TIPS
如果大家在下载过程中遇到任何问题，欢迎扫描下方海报二维码，添加石基学习委员Stone Shi微信咨询。
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